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Conexão Remota

O que é a conexão remota?

A conexão remota é usada para para agilizar o seu atendimento e para que o técnico possa se conectar ao seu computador para realizar as tarefas necessárias na resolução do seu problema ou sua dúvida.

Através de um software, o técnico poderá visualizar o seu computador, poderá verificar o que está executando, realizar o controle remoto para mecher no computador como se estivesse em frente dele.

É importante lembrar que o técnico só poderá realizar controle remoto se você autorizar, e isso é feito através do software, de maneira fácil e rápida.

Veja algumas considerações importantes a respeito disso:

• O programa usado pela TryIdeas Assistência Segura é o LogMeIn Rescue;
• O técnico só consegue controlar o seu computador se você autorizar;
• Cada autorização só vale para aquele atendimento, ou seja, cada atendimento requer uma nova autorização;
• Somente o técnico que recebeu a autorização consegue visualizar e controlar o seu computador;
• Você pode acompanhar o trabalho do técnico pela tela do seu computador;
• Nenhum técnico conseguirá, ou realizará qualquer cópia, manutenção, transferência, sem sua permissão;
• Após o término de uma conexão, ninguém mais terá acesso ao seu computador, sendo necessário iniciar uma nova autorização para uma nova conexão;
• Todos os procedimentos são monitorados por Supervisores;

Como funciona a conexão remota?

Após realizar o cadastro, você terá acesso à Central do Assinante e ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), através dos quais você fará o download do Cartão de Chamada (Calling Card) que será instalado em seu computador através de um tutorial que será disponibilizado, ou através do telefone com o auxílio de um técnico, ou através do contato online via Skype, Msn, Sistema de Chat Online, entre outras formas de contato que são disponibilizadas.

Após ter o Calling Card instalado, um ícone na tela do seu computador poderá ser usado toda vez que precisar de assistência para tirar dúvidas, solicitar reparos em seu computador, ou qualquer outro serviço do seu plano. Através desse Calling Card, você conversará via chat com um operador que poderá solicitar autorização, pelo software, para controlar o seu pc e realizar as tarefas solicitadas.

O processo de atendimento é muito rápido, após o segundo atendimento, você já estará muito familiarizado com a ferramenta e verá como ela agiliza o atendimento de suas dúvidas e problemas.
Além dessa ferramenta, podem ser usados Skype, Msn, Google Talk, ou outras ferramentas para o suporte remoto, para chamada de voz através da internet, tudo para agilizar o atendimento e para evitar gastos desnecessários com o telefone. Você também pode, a qualquer momento, discar o número da Central de Atendimento Telefônica da TryIdeas Assistência Segura e tirar suas dúvidas através do telefone, como preferir.

TryIdeas Assistência Segura é um serviço oferecido pelaTryIdeas. Acesse o site www.tryideas.com.br para maiores informações.

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